العميل
ضمان استلام الخدمة
نلتزم في "ذاكونتنت" بحماية حقوقك ونضمن استلام الخدمة التي طلبتها طالما أن الاتفاق مع مزود الخدمة حصل داخل منصات "ذاكونتنت" ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية.
طلب الوثائق الشخصية لإثبات الهوية
نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية.. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة.
رسوم الخدمات
لا يتم استقطاع رسوم الخدمة مقدماً لكل خدمات "ذاكونتنت".. وذلك بعد استلام مزود الخدمة للطلب عقب اعتماده من العميل واعتماد قيمته.
استعادة المبلغ المدفوع:
يمكن استعادة المبلغ المدفوع قبل اعتماد الطلب واستلام المواد في الحالات التالية:
- تأخر مزود الخدمة عن موعد تسليم الطلب أو تسليم التعديلات.
- عدم تنفيذ الطلب كما هو موجود في الوصف الفني قبل الاستلام.
- وجود عيب فني في الطلب.
- وجود انتهاك في الطلب للملكية الفكرية أو أنظمة المملكة العربية السعودية.
- في حال رفع شكوى إلى خدمة العملاء والتأكد من ثبوتية البلاغ.
وفي حال الرغبة في استرداد المبلغ المدفوع يكون ذلك عبر فتح تذكرة في مركز مساعدة "ذاكونتنت"، علماً بأن عملية الاسترداد تخضع لعدة ضوابط، منها:
- قابلية الأرصدة للإعادة بحد أقصى 60 يومًا من تاريخ تقديم طلب الاسترداد.
- تتم إعادة المبالغ من خلال بوابة الدفع الإلكتروني لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصـراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب أو بطاقة أخرى مختلفة، لذا يرجى التأكد من وسيلة الدفع المستخدمة.
أسباب إيقاف الحساب
نحتفظ في "ذاكونتنت" بالحق في تجميد حساب العميل أو إيقافه بشكل دائم في حال استخدامه بطرق غير قانونية، أو غير متفقة مع سياسات الاستخدام، ومن أمثلة هذا:
- استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم.
- عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج موقع "ذاكونتنت".
- طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام أو لأنظمة المملكة العربية السعودية.
سرية البيانات والمعلومات:
بموافقتك على شروط الاستخدام يعتبر هذا تعهدًا منك بالحفاظ على سرية جميع البيانات المتداولة داخل منصات "ذاكونتنت"، وإقرارًا بأن أية بيانات أو معلومات يتم تداولها هي تحت مسؤوليتكم الشخصية والاعتبارية وأن "ذاكونتنت" غير مسؤولة عن هذا ولا تتحمل أية تبعات.
مزود الخدمة
ضمان الحقوق:
يساعد الالتزام بشروط استخدام منصات "ذاكونتنت" على ضمان حقك في استلام الأرباح مقابل الخدمات التي قمت بتنفيذها، وفي حال وقع خلاف بينك وبين العميل بإمكانك التواصل مع فريق الدعم لتقديم المساعدة، مع الأخذ بعين الاعتبار أن الحكم سيكون ملزمًا لكلا الطرفين.
توثيق هوية الحساب
لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين ومنع الاحتيال نطلب من مزود الخدمة توثيق حسابه عبر رفع صورة الهوية الشخصية أو جواز السفر وبياناته البنكية موثقة، وهذا الإجراء إلزامي على كل مزودي الخدمات.
خدمات ممنوعة
جميع الخدمات في "ذاكونتنت" مسموحة عدا الخدمات التي تحتوي شكلاً من أشكال الاحتيال أو التضليل ولا تقدم فائدة حقيقية للعميل، أو تسبب ضرراً للمنصات والمستخدمين، أو تخالف القوانين والأنظمة، ومحاولة تقديم خدمات مخالفة لشروط الاستخدام قد يعرض حساب مزود الخدمة للتجميد أو الإيقاف بشكل كامل، ومن هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر:
- الخدمات السياسية، الطائفية، والخدمات المخالفة للقوانين العامة وأنظمة المملكة العربية السعودية، أو تعاليم الإسلام.
- السبام، الخدمات التي لا معنى لها والخدمات الغامضة والمضللة للمشترين.
- الخدمات منخفضة الجودة.
- الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
- الخدمات التي تضر بمنصات "ذاكونتنت" أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر.
- الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع "ذاكونتنت".
- الخدمات المنسوخة تمامًا من مزودي خدمات آخرين.
- خدمات التحويلات المالية كتحويل مبلغ لحساب بنكي أو التحويل عبر ويسترن يونيون أو ما يشابهها، وشحن أرصدة الجوال أو أرصدة المواقع، وبيع بطاقات الفيزا أو بطاقات الشحن والخدمات المتعلقة بشحن العملات الرقمية.
- الخدمات التي يتطلب تنفيذها وقتاً طويلاً أكثر من شهر بحيث لا يمكن لمنصات "ذاكونتنت" تقديم ضمان لها، مثل الاستضافة وشراء نطاق لمدة سنة وغيرها.
- خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي وخدمات التسويق بالعمولة.
- خدمات التسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية والتي تعرض جلب زوار أو تقييمات أو معجبين أو مشاهدات أو متابعين وهميين أو روابط خلفية أو نشر تغريدات على هاشتاغات في مواقع التواصل، كذلك جميع الخدمات التي تعتمد على السبام أو مواقع التبادل والسيرفرات، مثل: أضيف لك 100 معجب، 100 تعليق وغيرها.
ملاحظة: يتم حذف الخدمة وإلغاء الطلبات المتعلقة بها وقد يتعرض حساب مزود الخدمة للإيقاف في حال عدم تقديم تقرير للعميل يوضح طريقة التنفيذ الشرعية التي استخدمها لإنجاز الخدمة، مع ذكر النتائج.
- خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج، حل أو المساعدة في حل أسئلة الامتحانات لكافة المستويات الدراسية وأية خدمات قد تساعد الطالب في الحصول على درجات أو نتائج غير مستحقة، بالإضافة إلى خدمات كتابة الدواوين الشعرية وغيرها من الأعمال الإبداعية.
- الخدمات الطبية كونها خدمات غير موثوقة ويمكن أن تسبب الأذى لمشتريها
- خدمات حجز الاستضافة، VPS، VPN-Proxy.
- الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية وحساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الائتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالعميل، وفي حال طلب منك مزود الخدمة هذه المعلومات نرجو التواصل معنا مباشرة عبر مركز المساعدة.
مخالفات الخدمة
نحاول في "ذاكونتنت" قبول الخدمات الواضحة والبعيدة عن الغموض منعاً لأي سوء فهم أو مشاكل قد تحصل بين الطرفين، لذلك قد يتم رفض الخدمة مؤقتًا ثم إرسال رسالة لمزود الخدمة تحدد له النواقص في خدمته ليتمكن من تعديلها، ومن الأمثلة على هذه المخالفات:
- الخدمات غير المحددة أو الموصوفة بدقة، كخدمة كتابة مقالة دون تحديد عدد الكلمات على سبيل المثال.
- أن يطلب مزود الخدمة من العميل شراء الخدمة أكثر من مرة مقابل العمل المطلوب، بدلاً من ذلك يمكن للبائع أن يضيف على الخدمة الأساسية تطويرات في حال رغب بتقديم أمور إضافية مع سعر مناسب لكل تطوير.
- خدمة بمدة مخالفة للوصف.
- الخدمات التي تحتوي على جمل للمبالغة أو عروض مؤقتة أو غير واضحة في العنوان مثل: أفضل خدمة، عرض حصري، لفترة محدودة، هدية.
- الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملء الفراغ.
- استخدام الأحرف الخاصة، الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة، أو المبالغة بذلك في الوصف.
- الخدمات التي لا تحوي نموذجًا للعمل مع ضرورة وجوده، مثل خدمات التصميم، ليتمكن العميل من معاينة أمثلة على جودة العمل وخبرة مزود الخدمة قبل الشراء.
- إضافة صورة أو فيديو منخفض الجودة، كتابة عنوان الخدمة بالصورة، استخدام لون خلفية للصورة بنفس لون خلفية الموقع، وضع إطار، إشارات، نجوم أو أي مؤثرات على صورة الخدمة تعطي إيحاءً أنها صادرة عن الموقع كمحاولة لتمييزها عن غيرها.
- احتواء صورة الخدمة أو نماذج العمل الخاصة بها على شعار لشركات أو أية جهات كالمؤسسات الحكومية، أو شعار منصة "ذاكونتنت" أو غيرها.
- احتواء الخدمة على وسائل اتصال خارج المنصة حتى وإن كانت في خانة التعليمات.
- إلزام العميل بالتواصل مع بائع الخدمة عبر الرسائل الخاصة قبل شرائها، إذ أن خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة بشكل اختياري غير إلزامي للمشتري.
أسباب إيقاف الحساب
يتم تجميد الحساب أو إيقافه بشكل دائم في حال القيام بأحد هذه المخالفات:
- إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع العميل بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل.
- عرض مزود الخدمة لخدمات لا يتقنها، أو تنفيذ خدمات منخفضة الجودة والاعتماد على برامج آلية في تنفيذها. مثل بيع محتوى منسوخ أو الاعتماد على برامج الترجمة وتوليد الشعارات والتصاميم الآلية، إذ يعتبر هذا احتيالًا وانتهاكًا لحقوق الغير، كما أنه يعرض مزود الخدمة للحصول على تقييمات منخفضة.
- طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع "ذاكونتنت".
- اتفاق مزود الخدمة مع المستخدم على شراء خدمته بغرض التقييم فقط، وفي هذه الحالة يتم إيقاف كلا الحسابين لما في ذلك من تضليل للمشترين وللموقع.
- حذف أو إيقاف خدمة ثم إعادة تقديمها بهدف حذف أو إخفاء التقييم السلبي، إذ أن حذف الخدمة لا يؤدي لحذف تقييماتها وبالتالي لا يؤدي لتغيير في التقييم العام للبائع.
- القيام بدور الوسيط في "ذاكونتنت"، بحيث يستلم مزود الخدمة طلبات من العميل وينفذها لدى بائع آخر.
- إلغاء الطلبات دون سبب واضح، وفي حال لم يرغب مزود الخدمة باستقبال طلبات شراء لفترة محددة، بإمكانه إيقاف الخدمة مؤقتًا من إعدادات حالة الخدمة.
- قبول تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام.
أرباح الحساب الموقوف
يمكن للبائعين سحب أرباحهم من حساباتهم الموقوفة بعد 15 يومًا تبدأ من يوم استلام آخر دفعة تلقاها مزود الخدمة في حسابه، غير أن هذه المدة تخضع لتقدير موقع "ذاكونتنت" إذ يقوم فريق الدعم خلالها بالتدقيق في مصدر الأرباح وطرق الحصول عليها والخدمات التي تم تسليمها، بشرط أن يوثق مزود الخدمة هوية حسابه إن لم يكن موثقًا مسبقًا.
عامة
سعر الخدمة
تختلف أسعار الخدمات المقدمة في "ذاكونتنت" بحسب الخدمة المطلوبة.
الدول والمناطق غير المتعامل معها
خدمات "ذاكونتنت" غير متاحة في دول الاتحاد الأوروبي، ولا للشركات أو الأفراد المقيمين في الدول التالية: أفغانستان، كوبا، إيران، العراق، كوريا الشمالية، الصومال، السودان، جنوب السودان، سوريا، منطقة القرم في أوكرانيا، اليمن، زيمبابوي.
حقوق الملكية الفكرية للأعمال التي يتم تنفيذها عبر "ذاكونتنت"
يمتلك العميل كامل حقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها من مزود الخدمة في "ذاكونتنت"، ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك بوضوح في وصف الخدمة أو في الاتفاق قبل بدء التنفيذ، ولا يحق للبائع فرض حقوق إضافية على الخدمة بعد البدء في تنفيذها أو عند تسليمها.
إيقاف الحساب
يتم تجميد الحساب مؤقتًا أو إيقافه بشكلٍ دائم في "ذاكونتنت" عند انتهاك شروط الاستخدام، ويتلقى المستخدم تنبيها بذلك عبر الموقع أو البريد الإلكتروني، ومن الأمثلة على الاستخدامات غير القانونية التي تعرض الحساب للتجميد أو الإيقاف:
- محاولة الإضرار بموقع "ذاكونتنت" أو مستخدميه أو أي موقع تابع لشركة بيت المحتوى بأي وسيلة
- تعيين دولة غير التي يسكن بها المستخدم أو استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير مكان تواجده الحقيقي، لضمان حصول المستخدم على حقوقه كافة والتحصل على أرباحه دون الوقوع في أية مشاكل، يجب اختيار دولة تواجده الحقيقية في الصفحة الشخصية.
- استخدام أكثر من شخص للحساب نفسه، أو استخدام شخص واحد لأكثر من حساب في الموقع، أو استخدام نفس وسيلة الدفع والسحب في أكثر من حساب، لضمان بيئة عمل آمنة ومنع الاحتيال، يجب استخدام الحساب من قبل صاحبه فقط
- نشر معلومات خاصة غير متاحة لغير المستخدم نفسه بأي شكل كان، كنشر رسائل ضمن الطلبات بين مزود الخدمة والعميل، أو رسائل تذاكر الدعم الفني، إذ يعد هذا انتهاكاً لخصوصية الموقع ومستخدميه.
- استخدام الرسائل الخاصة قبل الشراء بطريقة غير جادة أو مزعجة، علماً أن الرسائل متاحة للاستفسار عن تفاصيل الخدمة فقط بهدف شرائها.
- بيع الحساب في "ذاكونتنت"، وفي حال اكتشاف عملية البيع يتم إيقاف الحساب مباشرةً وتجميد الرصيد فيه، بما يمنع أي طرف من الاستفادة به.
- انتحال شخصية شخص آخر أو تسجيل الشاب باسم فتاة أو العكس، كذلك رفع صورة شخصية ليست لصاحب الحساب نفسه أو استخدام أسماء أو صور شخصيات عامة، أو استخدام معلومات غير صحيحة عند التسجيل كرقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الموقع، الأسماء ذات المعاني المؤذية أو المخلة.
- تطوير أو استخدام برامج للتعامل مع منصة "ذاكونتنت"، أو إدارة الحساب والتحكم به عبر برامج مؤتمتة Bots.
- الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Google Adwords
- استخدام الموقع لأغراض سياسية أو طائفية أو الاساءة لأية دولة عربية أو إسلامية بأي شكلٍ من الأشكال.
- نشر أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية أو يخالف القوانين المنظمة، على سبيل المثال لا الحصر: الخداع والتزوير والاحتيال، التهديد أو الإزعاج لأي شخص أو شركة أو جماعة، نشر المواد الإباحية أو الجنسية، نشر الفيروسات أو ملفات تجسس، وضع روابط لمواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات.
